Politique de remboursement
En bref :
- Suisse & Liechtenstein : 14 jours pour échanger (autre taille ou autre modèle) – pas de remboursement.
- UE & Royaume-Uni : droit de rétractation légal de 14 jours avec remboursement intégral.
- Articles personnalisés : exclus de l'échange et de la rétractation.
- Les articles défectueux ou erronés, nous les remplaçons gratuitement partout.
Suisse et Liechtenstein : échange sous 14 jours
En Suisse, il n'existe pas de droit de rétractation légal pour les achats en ligne. Nous te proposons volontairement un échange : les articles non portés et non lavés, dans leur état d'origine, peuvent être échangés contre une autre taille ou un autre modèle dans les 14 jours suivant la réception. Le remboursement du prix d'achat est exclu.
Comment ça marche : annonce ton échange dans les 14 jours par e-mail à kontakt@obsi.store (indique le numéro de commande et la taille ou le modèle souhaité). Tu organises et paies le renvoi toi-même ; nous prenons en charge l'expédition de l'article de remplacement. Nous ne pouvons pas traiter les articles renvoyés sans annonce préalable.
UE et Royaume-Uni : droit de rétractation de 14 jours
Si ta commande est livrée dans l'UE ou au Royaume-Uni, tu as le droit de te rétracter du contrat sans indiquer de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour où toi-même ou un tiers désigné par toi (autre que le transporteur) a pris possession de la marchandise.
Une déclaration claire suffit pour la rétractation (p. ex. un e-mail à kontakt@obsi.store ou une lettre à Mister-T GmbH, Hauptstrasse 64, 8264 Eschenz, Suisse). Tu peux utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Il suffit que tu envoies ta déclaration avant l'expiration du délai.
Conséquences de la rétractation : nous te remboursons tous les paiements, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires liés au choix d'une livraison plus rapide que la livraison standard la moins chère), sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de ta déclaration de rétractation – via le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise en retour ou que tu aies fourni la preuve de son envoi.
Tu nous renvoies la marchandise sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant ta rétractation. Les coûts directs du renvoi sont à ta charge. Merci d'indiquer bien visiblement sur le colis « Retoure / Returned goods », afin d'éviter des taxes inutiles lors de la réimportation en Suisse.
Tu ne réponds d'une perte de valeur de la marchandise que si celle-ci résulte d'une manipulation qui n'était pas nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. En bref : essayer comme en magasin, c'est bon – porter et laver, non.
Un échange contre une autre taille ou un autre modèle est bien sûr possible aussi – écris-nous simplement.
Exception : les articles personnalisés
Les articles créés individuellement pour toi (en particulier notre service de personnalisation avec ta propre image) sont des fabrications sur mesure et sont exclus aussi bien de l'échange que du droit de rétractation. Nos designs standard de la boutique ne tombent pas sous cette exception.
Articles défectueux, endommagés ou erronés
Merci de vérifier ta commande à la réception. Si un article est défectueux, endommagé ou erroné, contacte-nous immédiatement à kontakt@obsi.store – nous nous occupons tout de suite d'un remplacement gratuit ou d'un remboursement. Tes droits légaux de garantie restent dans tous les cas intacts.
Adresse de retour
Mister-T GmbH (OBSI)
Hauptstrasse 64
8264 Eschenz
Suisse
Modèle de formulaire de rétractation (pour les livraisons dans l'UE et au Royaume-Uni)
(À remplir et à renvoyer uniquement si tu souhaites te rétracter du contrat.)
À : Mister-T GmbH, Hauptstrasse 64, 8264 Eschenz, Suisse – e-mail : kontakt@obsi.store
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants (*) : ………
Commandé le (*) / reçu le (*) : ………
Nom du/des consommateur(s) : ………
Adresse du/des consommateur(s) : ………
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ………
Date : ………
(*) Rayez la mention inutile.